共同频道-职场沟通技能训练

培训费用：2800元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）

课程背景Course Background

我们认为：

 良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；

 沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；

 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；

 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

 “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

 ……

课程收益Competence and Skills Acquired

 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

 掌握有效的沟通模式和方法；

 了解情商模型和人际关系基本原理；

 掌握与上下级沟通的有效方法；

 掌握跨部门沟通的有效方法。

培训对象Targeted Participants

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程大纲Scope and Coverage

开场：破冰和学习团队组建

一 沟通的主要问题与障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：讲授、互动游戏。

 什么是沟通？

 对沟通的成本与效果；

 沟通中常见的问题与后果；

 “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。

二 改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

 频道不一致的沟通一定是低效的；

 如何识别沟通频道差异的信号；

 频道差异的类型分析；

 导致沟通频道差异的原因。

三 沟通的五要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：讲授、演示、互动练习。

 简单有效的表达；

– （互动游戏：传画游戏）

– （表达练习：向外行解释专业名词）

 倾听——象对方一样思考；

 提问——让对方跟着你的思路走；

– （互动游戏：客人的假钞）

 回应——关注沟通中的情绪和情感；

– （分组讨论：老狼与狐狸）

 行动！——用非常方式取得话语权；

 针对不同沟通问题的沟通策略。

四 性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。

 什么是情商，情商与人际关系；

 周-哈里窗——如何了解自己；

 性格分析；

 如何与不同性格的人相处；

 性格差异与有效的团队沟通；

五 上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

 如何通过沟通建立信任关系。

 常见的上下沟通问题；

 如何准确把握上司的意图；

 如何获得上司的信任；

 如何有效辅导下属。

六 跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

 跨部门沟通环节与常见问题；

– （互动游戏：决胜全中国）

 造成跨部门沟通问题的本质原因之一

– 立场和角度不同；

 换位思考与信息共享；

 造成跨部门沟通问题的本质原因之二

– 专业领域差异，缺乏共同语言；

 部门间团队建设与知识共享。

七 Q&A

没有练习就没有有效的学习！

讲师 Trainer

胡老师

BESTWAY高级顾问，毕业于华东师范大学心理学系。 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理。开创了以“沟通频道”为核心概念的课程体系。

主张的培训——让学员在快乐中领悟

“被他耍了！”——在开怀大笑后，幡然醒悟

“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解

“频道差异“——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单

“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟

服务企业

伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、秦山核电站、武汉阿海珐AREVA（法资）上海阿海珐AREVA（法资）、浙江大有电力公司、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营二公司、上海地铁运营三公司、广州移动、广州东风日产、广东立信集团、道富信息科技(浙江)有限公司、广州长安福特汽车、南京佛吉亚汽车、上海锦湖日历塑胶有限公司、中国电子科技集团第二十四研究所、恩斯克投资有限公司、中国电子科技集团第51研究所、大金（中国）投资有限公司、中华职业学校（国家级重点）、老板电器、上海航天技术研究院、三菱日联银行、南京大众汽车、上海银行、长安福特马自达（重庆）、国家电网、浙江西子富德电机有限公司、康迪泰克（中国）橡塑技术有限公司。

企业反馈

听了胡老师的课以后，我才领悟到，以前我们企业砍这个砍那个成本，其实最大的成本是沟通不畅所导致的内耗，对我触发很大。

——陈先生，伊利集团高管

此次沟通的课程很多内容上面较有新意，尤其是频道的概念深入人心，使得整个课程的主线非常鲜明。

——王先生（科研工程师），上海磁浮交通发展有限公司

讲师授课中思路非常清晰、表达也很清楚，让学员们在学习中找到了定位，沟通的概念变得通俗而且容易理解，而不再是抽象的概念。

——费先生（人事部课长），横滨橡胶（中国）有限公司

听过好的培训课，没听过这么好的。

——卢先生（总务课长），东风日产

找到了以最少的沟通成本达成最大的效益的沟通方法。

——胡先生，中国移动

老师与学生的互动较多，沟通频道畅通无阻。

——韩小姐，国家电力

充分利用各种案例简明讲述各种沟通中的方法，案例丰富，贴切，实用。

——陈先生，上海地铁运营公司

深入浅出，通俗易懂，通过生动的小故事，得出正确的思维和剖析。

——项先生，中石化

比较生动，剖析力较强，有启发性。

——丁先生，诺基亚西门子