清华大学实战型客户服务总监研修班

在服务经济崛起的时代，企业的服务与销售并驾齐驱已是必然趋势，服务已成为影响市场占有率的重要因素。由此，优质的服务是达成企业销售目标的重要条件，是对客户的庄严承诺。但服务需要成本，服务项目越多，成本越高。因此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者必须对此有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造和传递客户价值。

清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办“实战型客户服务高级经理研修班”，力邀业界专家（麦当劳、家乐福、GE、摩托罗拉、惠普等），打造精品实战课程。全面提升服务管理者自身的战略视野和运作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应客户要求多样化的挑战，力助企业完善服务体系、塑造品牌形象，直接给企业带来丰厚的经济利益。

【课程特色】

国际知名院校： 该研修班由享誉海内外的知名院校清华大学，与国际化的专业培训认证机构——美国培训认证协会联袂举办，立足本土提供国际化的实战课程。

师资阵容强大： 由清华等著名高校教授、中外知名企业界高管联合执教。

教学模式先进： 案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。

课程内容实用： 为服务高级经理量身制作，可操作性强，即学即用。

最佳交流平台： 学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。

【招生对象】

企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。

【证书颁发】

 完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发结业证书；

 并可获得美国培训认证协会（AACTP）颁发的《客户服务总监专业学习证书》。

【学习安排】

学 制：在职学习, 学期两个月，每月集中上课四天（周四至周日）上课。

培训地点：清华大学

报到时间： 2008年10 月23日到26日

【学 费】

共9800元（人民币）（含课程、讲座、资料、课件、证书费），食宿自理。

【课程安排】

【部分师资】

崔 冰 AACTP认证讲师，美国GEC专职高级顾问/讲师,APA（美国心理协会）APT（心理类型协会）认证讲师,美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA，英国语言文学，市场营销双学历.曾任职于著名跨国公司全国培训经理、全国业务发展经理、全国协调与沟通经理等职务。



欧阳丹 AACTP认证讲师，MBA。曾任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理，太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理，绿丹兰集团绿丹兰美容保健品有限公司总经理。

温雅静 AACTP认证讲师，美国GEC专职讲师、经济学学士、应用心理学硕士。曾任某大型国有银行高级经理、某外资公司业务培训师、某跨国公司（世界500强）特聘讲师。

张大成 AACTP认证讲师，GEC特约顾问。著名汽车营销专家，新加坡专业培训师，中国管理科学研究院高级研究员，曾任职香港亚洲资源有限公司（现改为世界资源）、台湾建台丰新加坡伟宝能国际、丰田汽车。

陈硕坚 AACTP认证讲师，GEC特约顾问。先后留学于香港中文大学及美国芝加哥大学，获得工商管理硕士（MBA）学位。曾经在美国麻省理工（MIT）斯隆管理学院任访问教授。在美国期间受到乔治•布什的接见。既谙熟世界先进的管理理论和实务，又了解本土企业的真实处境，熟悉本地的商业文化，出版了专著《中小企业生存之道》。

张理军 AACTP认证讲师，GEC特约顾问。是美国领导力中心认证的授权讲师。曾受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。