前台接待专业化训练

课程大纲：

一、规范自己的职业形象

1、职场的仪态规范

 仪态是商务活动的重要组成部分。

 透过仪态了解人的内心世界

 形体仪态的训练

 仪态语的分类

2、定位你的职业形象

 服饰能表达您的品味、情感和个性

3、职业着装的基本原则

 着装TPO 原则、不同场合的着装

4、 职业着装基础知识

 色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计

5、 个人形象设计

 完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美,

6、 如何化职业妆

7、 饰品的选择和搭配

8、巧用丝巾



二、公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出

2、严守工作时间

3、闲谈与交谈

4、遵守公司制度

5、关于职业道德



三、商务接待的礼仪

1、日常接待工作

 接引

 搭乘电梯

 奉茶

 送客

2、接待不速之客

 慧眼识“人”

 说“不”的艺术

 接待投诉者

3、接待重要宾客

 有“备”无患

 接待程序

 礼品的学问



四、接打电话的礼仪

1、如何接听电话

 接听电话的规范用语

 办公室常见电话的接听

 接听电话的常见错误

 如何对付讨厌的电话

 接听电话的要决

2、电话沟通技巧

 电话沟通5W1H

 如何结束通话



五、必备的商务常识

1、收发E-MAIL

2、收发FAX

3、资料的整理

4、邮件信函的处理

5、时间管理

6、沟通的技能



费用： RMB800元/人（含教材讲义费、1次午餐费、茶点费、讲授费等）。 



招生对象： 前台行政秘书及办公室相关人员



教学方法： 案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相



训练顾问：

王文老师，TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。