班组长管理能力提升研讨班

一、课程背景

班组长是生产一线的负责人，其职责就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。“我们的班组长是部门的核心骨干，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”

技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任基层干部也同样要进行角色转换。

生产一线是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。

管理是一门技术，也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源，从根本上解决问题。

日本的改善技术融合了QC（品质管理）、IE（工业工程）、VE（价值工程）等的精髓并将之实用化，使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管理要点和操作步骤，从而产生了生产效率极限化的效果。无怪乎美国企业界在1980年代开始将“改善（日语发音KAIZEN）”技术当作日本的成功之道在美国大力推广。

让基础管理与市场业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。才能有效降低成本，提升效率，增加效益，为企业应对全球金融危机练好内功，为企业持续经营打下坚实根基。

二、培训目的

基于TWI要求和班组长四维能力模型，通过系列培训提高基层干部的现场管理能力

正确认识班组长角色和管理职责，强化目标管理

掌握有效沟通的要点

加强部下培养，巩固班组建设

建立正确的问题意识和问题眼光，持续改善，提高现场管理水平

掌握分析问题和解决问题的专业工具和方法，提高数字化改善能力

掌握职场内人际关系的处理技巧

掌握标准化管理的思路方法工具

强化自我培养意识，逐步实现由经验型技能型向知识型管理型干部转变

限招50位学员，招满即止。

【培训费用】2800元/人，含税、教材费、培训费、点心费；差旅费自理。

三、主讲讲师：

李忠（Chris Lee）

讲师、    中国科技大学理学学士、中国科学院硕士研究生

    生产现场管理实战专家

    精益生产实战专家

    多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问

    十几年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历，5年以上管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对“日式制造管理”有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理等，工作外语为日语、英语。

     自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员，课程以日本制造管理模式为主体，吸纳先进的世界制造管理经验，结合自身的实际经验，力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力，十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是李老师课程的最大特色。

     李老师多次赴日本、美国和德国参观世界知名工厂、接受系统培训、参与国际交流。从事咨询业以前曾长期在某世界五百企业担任中高层管理职务，主导过多项公司生产改善和革新项目，取得重大突破。



服务客户：

     爱信精机（佛山）、德尔福派克（广州）、松下空调器、三菱空调、美的集团（多个下属公司和事业部）、东莞虎彩（多个下属公司）、嘉里粮油（中国）（多个下属公司）、香港康生集团、广州电器科学研究院、苏州金莱克电器、东莞乐源食品、佛山科勒、思林菲加热器材（东莞）、富士康科技集团等，客户主要涉及电子、家电、机械、化工等制造业。

四、课程大纲：

修炼一：管理者角色与使命认知变革

1、从技术走向管理的苦恼

 基层班组长的管理使命：律己、树业、达人

 基层班组长的能力“长项”与“短板”

 基层班组长的３大难

 班组管理的“三重三轻”

2、卓越团队的“客户原点”价值观

 ５型团队

 ４满意团队

3、卓越团队的目标：高效能

 团队管理的误区反省

 高绩效

 人尽其能

 凝聚力才是“核心”

修炼二：心态变革与“正道”：

团队管理的“道”与“术”

道1）：团队意识：协同作战、共达目标

 非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀！

道2）：领导力的核心：凝聚力

 成功领导的经验与失败领导的教训分享

 多例视频分享

 德才兼备、以德服人、德高望重

道3）：感恩之心

修炼三：领导艺术与人格魅力

 严于律己、模范表率

 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任

 只有充分的民主才有绝对的集中

 商量式的命令手段

 用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌）

 公平、公正、公开

 案例分享：表扬与批评部下的艺术

 积极聆听、集思广益（尊重他人）

 关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）

 案例分享：如何高效管教孙悟空、沙和尚、猪八戒、林黛玉

 优缺点分析

 岗位合理安排

 对症下药的有效管教

 激励为主、惩罚为辅

 通情达理、善解人意

 平易近人（竹子越高越弯曲）

修炼四：人性化激励与部属培育

 高效激励技巧（员工情绪管理及情绪疏导）

1）、激励的核心

1、需求理论 （让员工心理健康）

 员工情感升华４步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感

 认可部下

 尊重部下

2、激励理论（让员工心情健康）

 区分“应该的”与“贡献的”

2）、激励的３大场合（控制不良心态或情绪，避免情绪恶化）

 认可表现

 树立心态

 激发斗志

 通情达理、善解人意（询问、理解、谅解、激励）

 人性化管理4境界：对人负责

 关爱身体健康及尊重生命

 构建心理健康

 栽培部属

 培养情感

修炼五：高效沟通能力与人际关系处理

1、认知沟通

 沟通能力的认知：

 沟通技巧很重要

 沟通习惯更重要

 沟通心态最重要（感恩之心！）

 有效沟通的５大技巧

 有来有往（反馈闭合环）

 耐心聆听、绝不插嘴

 聆听的４大要素：听、记、想、写

 巧用身体语言、善用察言观色

 沟通的４项基本原则及３大陷阱

 策略决定行为、行为决定结果

 案例分享：冲突时的沟通策略

2、“^蟾?#65381;連絡・相?”的五级水平

 “^蟾?#65381;連絡・相?”一级水平及实例

 例会制度：班组早会、晚会制度

 “^蟾?#65381;連絡・相?”二级水平及实例

 部门联络票

 改善提案（合理化建议）制度

 “^蟾?#65381;連絡・相?”三级水平及实例

 方针展开的月度中间报告

 业务推进PDCA

 “^蟾?#65381;連絡・相?”四级水平及实例

 图文并茂的定期报告制度：报表与定期生产实绩报告

 跨部门间商谈会制度

 “^蟾?#65381;連絡・相?”五级水平及实例

3、“^蟾?#65381;連絡・相?”的深刻内涵：东方智慧

 沟通技巧固然重要，但沟通习惯更为重要

 沟通心态最为重要

 深刻领悟为人处事的“道”与“术”

 挑战“个人英雄主义”，提倡“团队集体主义”

修炼六：认真与严谨（ＰＤＣＡ式高效工作与业务管理）

 拉车与看路（明确目标及行动路线）

 一切从期望开始

 工作关键目标的设立

 没有方向便没有管理

 有效执行始于有效目标

 差异－工作中问题的发现与解决

 Do right things / Do things right

 PDCA有条不紊、无遗漏：磨刀不误砍柴工！

 案例分享：严谨的工作计划与进度跟踪

 案例分享：从失败中学习

 案例分享：完善、全面、图文并茂的业务总结报告

修炼七：班组长现场管理的问题意识与改善活动

 思索：西方民族与东方民族的差异？

 管理哲学：执行→实现的学问

• 理念1）复杂的流程简单化、简单的流程定着化

• 理念2）全员参与、其乐融融

 日本企业生产运作管理的精髓

• 日本奇迹与东方思考：体制最重要？人最重要？

• 现场中心主义：决战在终端商场、决胜在生产现场

• 以人为本、全员参与

• 活性化活动：刚柔并用

• 企业管理3大基石：5S活动、改善活动、5现主义

 思索：“改善”与“创新”理念的深刻差异

• 关注过程与细节

• 修炼成精

• 战术取胜

• 平民文化

 ５Ｓ活动与东方文化：５Ｓ始于素养而终于素养

• 不扫一屋、何以扫天下

• 先做人、再做事

• 千里之堤毁于蚁穴

• 众人拾柴火焰高

• 三个臭皮匠赛过诸葛亮

• 、、、、、、

 班组自主改善ＱＣＣ活动

 QCC实施的成功关键因素

• 专业技术养成

• 标准化作业流程确立

• 教育训练(OJT与OPL)：现场工作教导

• 改善小组（QIT/QC）的交流分享

• 品质的“零缺陷”思路

 活动心得：推进的成功经验与失败教训

• 心态决定一切

• 贵在坚持

• 凡事彻底

• 五现主义

• 持续改善（KAIZEN）

• 活性化展开:刚柔并进