人际关系技巧

讲师简介：应恩德

行业经验

·欧瑞高级讲师

·华东理工大学工商经济学院院长助理、副教授

·华盛顿邮报全资子公司KAPLAN华东教育中心执行董事兼总经理

·复旦大学、交通大学总裁班及EMBA授课教授

·中国市场学会“营销总监资格认证委员会专家”

·中国竞争情报专业委员会理事



教育背景

·1981年华东师大情报专业毕业

·1993年天津大学研究生院工商管理研究生毕业



专业领域

早在九十年代初，应老师就投入工商管理培训与顾问工作，先后为数百家中外合资企业和股份公司策划、主持培训课程



擅长课题

人的管理、问题的解决与决策、激励技巧、授权与潜能、沟通技能、谈判技巧、辅导技巧、冲突管理、演讲技巧、讲师培训、压力管理、新任主管的管理技巧、组建高效团队、执行力、时间管理等。



个人风格

应老师性格开朗，培训经验丰富；善于与人沟通；培训融理念、战略、技巧、案例为一体，体现了参与性、趣味性、实战性与互动性。



主要客户

快速消费品：柯达公司，光明乳业，英国吉百利公司，达能

制药与化工：葛兰素-史克，英国罗伯特纸业，欧莱雅，纽迪西亚，先灵葆雅制药，法玛西亚制药，汽巴精化有限公司，阿斯特拉-捷利康，美国眼力健公司，应用材料，百得

工业制造：美国通用汽车，上海大众汽车，日立（中国），丰田通商，美能达，美国科勒,威图机械，菲尼克斯电气，天和汽车，克莱德贝尔格曼能源环保技术

IT及通讯：美国戴尔公司，美国微软公司，美国蜂星电讯，阿尔卡特通讯，新浪网络公司,TOM网络公司，UT斯达康（中国），西门子，中国网通

银行与金融保险：中国银行，金盛人寿保险，中国工商银行

其他：中外运集团，卢森地板，欧尚超市，世茂集团，上海文广,瑞安房地产,艾利中国



内容：

第一章：增进自我了解与自我开拓的能力

1. 自我发展3步骤

·依赖

·独立

·互赖

2. 从单打独斗到借力成功

·上司的权力

·同事的能力

·部下的潜力



3. 塑造自我品牌

·自我品牌的要点

·3个要素：独特、相关与一致

·3个维度：资质、规范与风格



第二章：了解真实自我

1. 你的个人风格

·果断

·表现

·平易

·思维

2. 人际交往中的人格特性

·每个人都希望被对方所接受

·每个人各有特长，都愿意贡献出来

·每个人都希望得到尊重

·倾听是最佳武器

·人人都害怕孤独

·希望带来意义

3. 人际交往中的风格匹配

·自我调整

·预测反应

·情景设定



第三章：增强你的影响力

1. 什么是影响力

2. 扩大你的影响力圈

·关注圈：你不可控制的

·影响圈：你可以控制的

3. 提升你的情商

4. 实施影响力策略

·基本策略

·建立可信度

·倾听与提问



第四章：建立良好的人际关系

1. 常见的人际关系

·与上司的关系

·与同事的关系

·与部下的关系

2. 与难处的人打交道

·客观分析

·换位思考

·化解愤怒

·获得成效

3. 与不同个性的人快乐共处