高效管理者之跨部门沟通技能提升实务

高效管理者之跨部门沟通技能提升实务

2011年10月14日广州

【授课讲师】 黄中原

课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

【课程背景】

作为企业管理者的一员，你是否经常面对这样的现象：

一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪；

一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”；

在公司里，花在内部沟通的时间占据了大部分的工作时间，对工作效率很头疼；

公司的“部门墙很厚”，部门的协作难度很大；

……

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？

黄老师结合多年的外企、国企经验，并在多家大型企业管理咨询服务的基础上设计开发了针对高效管理者技能提升的《跨部门沟通技能提升实务》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，并最终提升整个公司的高效运作。

【课程大纲】

引子：部门墙的由来  管理者的痛苦 

1. 公开讨论：跨部门合作的特点

2. 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

第一天 上午

第一讲：跨部门沟通问题的根源分析总结

1. 组织分工不明确

2. 存在部门职能的模糊地带

讨论：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？

3. 不容忽视的“部门墙”

4. 客观存在的个体差异

5. 跨部门协作困难

讨论：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

6. 横向的沟通的机制不健全

案例：有制度没有制度

7. 企业文化有待打造

8. 走入跨部门沟通的误区

讨论：我们是怎样失去客户的？

第二讲：跨部门沟通的基本沟通技能提升

1. 跨部门沟通原则

2. 营造良好的沟通氛围

案例：如何开个好头

3. 部门间不同意见的正确处理

4. 几个沟通情景分析的方法

讨论：沟通对象脾气大吗？

讨论：与其他部门沟通现在时机对吗？

讨论：沟通对象与你有心里障碍吗？

5. 因人而异的沟通

第一天 下午

第三讲：从根源问题入手提升管理者跨部门沟通的技巧

1. 倡导良好的文化

2. 重新调整组织分工

3. 梳理模糊地带

讨论：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

4. 树立共同的团队目标

讨论：什么原因导部门间合作的失败？

5. 要开就开高效会议

讨论：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

6. 搭建跨部门沟通的桥梁

7. 推倒“部门墙”

8. 建立完善的责任体系

9. 建立强大的信息平台

10. 完善沟通制度

11. 从跨部门沟通中的常见词进行改进

第四讲：跨部门合作成功的因素分析

1. 目标

2. 关系

3. 利益

4. 探究对方的利益

5. 问题、需求、立场、利益、公平、

6. 优势

讨论：本企业跨部门沟通亮点

第二天 上午

第五讲：跨部门中的沟通的问题总结

1. 屡次沟通没有结果怎么办？

2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？

4. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

第六讲：提升管跨部门沟通的能力要求

1. 部门经理如何产生自己的影响力

讨论：作为管理者是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？

2. 信息搜集的能力

3. 时间管理的能力

4. 将变化做成计划的能力

5. 化解冲突的能力

6. 提升管理者当老师的能力

第二天 下午

第七讲：提升管跨部门沟通的的方法策略

案例：怎样处理各部门主管之间的矛盾？

1. 跨部门合作之“道”：企业文化、目标、心态

2. 业务部门与职能部门合作之道

3. 冲突解决的三个方法

4. 杜绝习惯性反应，专心实现目标

5. 营造良好的沟通氛围，争论与立场

6. 沟通的转折点：重新诠释，提出问题与合作解决问题

7. 促成结果：不逼迫，留有退路，参与

8. 赢得双方满意：利用实力引导、说服对方

9. 跨部门沟通的方式：讨论、争辩、说服、指出问题、请求帮助、化解矛盾……

10. 如何高效开好跨部门协调会议？

第八讲：如何在实践中提升跨部门沟通的技能

1. 不断提升自己的能力

2. 象总经理一样思考

3. 不可缺少的自我沟通

答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答   《完》

透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

黄中原



资深咨询师、资深培训师；

现任中国培训热钱咨询事业部 项目总监

广东省中小企管理研究院高级研究员

中山大学民营家族企业管理研究院高级研究院员

秉承“追本溯源、务实求真、奉献精神、精英情怀”的人生修炼原则，立志为客户创造最有价值和最具实效的咨询及培训服务；

广东省MBA管理咨询协会高级顾问

被同行称为“可以一辈子做管理咨询顾问人”

广东富阳科技公司、广州互通宽带、深圳瑞磁电机、广东车八岭茶业等多家企业特聘管理顾问；

横跨电子与计算机、工商管理的科班专业背景。

黄老师拥有六年多的专业咨询经验及多年企业中高层管理经验，曾任职于外资企业、合资企业、国有股份制企业销售经理、市场总监助理、高级咨询顾问、咨询公司总经理等职。专注于核心人才队伍建设研究，以核心人才高效团队建设为目标，提供相关咨询和培训服务。

黄老师在组织优化、流程优化、绩效体系、薪酬体系、培训体系、营销管控、学习型组织、核心人才队伍建设等领域有非常丰富的实践和咨询培训经验。结合与多家公司的咨询和培训服务，黄老师提出了“诊断+方案+培训+督导+贴身跟踪”的有效管理咨询和培训服务模式，坚守“服务一个客户，撰写一套方案，成就一个团队，塑造一个经典”的服务理念，咨询效果获得了服务过的老板、企业家、中层干部及一线员工一致认可和好评。

黄老师的授课主要采用咨询式培训方式，结合企业现状及学员能力素质状况，引导学员在原有知识结构上掌握新的知识和技能，并通过现场研讨和点评，指导学员应用提高，尽可能的在现场找到解决方案。黄老师的课程在激活和保留核心人才、系统提升核心人才综合素质和绩效方面拥有较好的效果，受到了客户和学员的一致好评。

一、人力资源管理领域主攻模块有：

流程管理领域：包含公司级、部门级、跨部门、岗位的流程体系等等；

核心关键人才培养：包含核心人才选拔、关键人才库建立、关键人才培养体系；

培训体系建立：包含培训规划、内训师队伍、课程开发与管理、效果评估等等；

管理技能领域：包含跨部门沟通、员工辅导与激励、MTP管理技能、执行力等等。

二、主讲精品课程有：

《打破部门墙》、《MTP中高层管理技能提升》、《高效执行力》、《高效沟通技能提升》、《员工辅导与激励》、《有效激励员工的技能》等课程；

三、已服务的部分咨询、培训客户：

培训企业包括：中国移动、西安杨森、美的、华凌、长虹、（美国）捷普电子、百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、、广州富力、广东雅居乐、深圳招厂等。

【客户反馈】

香港天贸服饰副总：刘先生：黄老师是我见过最专业、最敬业、最有方法的咨询老师，通过与我们公司的服务，黄老师提出来很多我们之前听都没听、说都没说的问题，很尖锐、很客观，也很受用。

神州数码人力资源总监：郭先生：知识丰富，将企业的人力资源管理中很复杂的疑难问题进行了深刻的剖析和解决，改变了企业多年的顽疾，我们企业很受用。

黑松食品副总：周先生：黄老师很专业，很有洞察力和实战经验，归纳总结的我们企业问题我们很接受，值得我们好好去反思与去体会，希望能与黄老师长期合作。

华帝燃具广州经销商人力资源部经理：梁小姐：黄老师的课讲得很好，有针对性，有可实施性，有较大发展性。

西安杨森行政副总裁：谢小姐：黄老师是一个不解决问题不吃饭的人，是奔着企业的问题而来的人，很佩服黄老师，我们的员工都很喜欢他愿意和他交流。

苏州金龙汽车：周先生：黄老师极具亲和力，能够在极短的时间内得到企业员工的认可和接受。他同时富有激情和理性，能够将咨询服务中要传递的信息及理念通过启发和互动式的引导带给企业，使企业员工得到启发与改善，黄老师是我见过最具实效的咨询老师。

……

时间地点：2011年10月14-15日  广州

课程费用：2500元/人