成果导向的管理教练术

成果导向的管理教练术

主 讲： 原惠氏销售培训经理 吴鸿

时间/地点：2011年8月17-18日/广州 课程费用：3200元/人

课程概要

随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，管理者需要运用新思路对其进行管理。然而，许多对于如何用新视角和思路管理来管理知识型员工，许多管理者深感困惑——

 不理解管理者的教练角色

 没有掌握管理教练的基本技术

 没有掌握管理教练的流程和技巧

针对以上问题，我们特邀原惠氏销售培训经理吴鸿女士，与我们一同分享《成果导向的管理教练术》的精彩课程，从管理者定位和团队成员定位的角度入手，融会贯通地讲解管理知识与技能，帮助您掌握员工辅导的关键技巧和基本技术，从而全面提高管理效率与水平！

课程收获

 陈述管理者的教练角色

 运用管理教练的基本技术

 陈述结果导向的教练之箭

课程对象

本课程适合希望提升管理教练能力的职业人士，比如职能部门经理、主管等

课程大纲

【第一天上午】

一、管理者的教练角色

目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什么阶段出现

1、为何交流破坏关系

2、新世纪知识型员工管理者的困惑？

3、教练型管理者的目标

（1）确认方向

（2）提升能力

（3）增强动力

4、成果导向的教练之箭

5、教练的作用—个人收益与组织收益

【第一天下午】

二、教练的基本技术

目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具

1、建立信任关系

（1）奠定谈话的基调

（2）使用柔软剂

（3）不做破坏性评价

（4）教练的位置

2、聆听

（1）静脑 （2）同理 （3）回放

（4）引申-引导积极的谈话方向

3、发问

（1）基本发问技术

（2）结果导向的提问工具

① 建立成果框架

② 问题分析工具-平衡轮与测量

③ 开放式问题线

④ 基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式

【第二天上午】

4、反馈

（1）激励型反馈与辅导性反馈

（2）反馈的五项原则

（3）通过两种反馈增强辅导的有效性

三、结果导向的教练之箭

目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握

1、准备

（1）判断情况

（2）决定目的

（3）决定策略

2、谈话过程的两个阶段

（1）开场

① 建立信任关系

② 确定谈话的目标

【第二天下午】

（2）澄清（诊断）

 ① 问题究竟是什么

 ② 问题的起因和责任

 ③ 问题的关键点

（3）发展

 ① 探索更多的解决方案

 ② 整合解决方案

（4）共识

 ① 确定解决方案

 ② 形成行动计划和跟进方案

 ③ 管理进展和问责

（5）结束

专家介绍

原惠氏销售培训经理

吴鸿

实战经验

曾在美国惠氏等多家著名跨国企业任职，具有丰富的销售、管理和培训经验。在担任阿斯利康销售经理期间，负责华南区的产品销售工作，带领销售团队完成或超越销售目标；在担任美国惠氏培训经理期间，建立并完善顾问式销售队伍和零售队伍的培训、发展系统，计划、组织、主持全国销售培训。曾和团队一起为销售队伍打造训练体系，致力于将培训课程与人员的能力发展相结合。

除了讲授课程，吴鸿老师更利用教练技术帮助客户实施课程内化、知识落地和系统性评估。

专业背景

曾先后接受DDI，Forum，Mercuri，Insight和富兰克林柯维等著名公司的系统专业训练和TTT训练，是MBTI性格分析认证讲师，人力资源心理学硕士。

授课特点

培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，亲和力强，通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演等形式提高学员对课程的理解。

主要课程

成果导向的管理教练术、基于教练技术的辅导技巧、双赢谈判、人际影响力与冲突处理……

服务客户

中国电信、南方航空、日立电梯、招商银行……