质量成本管理方略与操作技巧

第一部分 质量成本管理常见问题

质量成本有什么用，如何取得共识？

中层为质量成本忙得热火朝天，为什么还是打动不了老板？

质量人员怎样为财务人员洗脑？

我一头扎进了收集数据里，发现推不动，怎么办？

数据收集过程与考评？

数据收集已经比较完善了，但总感觉和实际不符，为什么？

得到真实数据后怎么用？数据与目标的关系？

数据不一定非常准确，为什么？我应该搞到什么程度？

质量成本如何与质量改进结合？

工作质量损失能衡量吗？应该怎么操作？

质量成本离开了质量文化土壤会有什么后果？

成本、利润、质量成本、质量代价的相互关系？

我的优化空间在什么地方？



第二部分 企业开展质量成本（PONC）管理的意义

降低成本：挖掘隐含成本，铲除浪费根源

关注预防：从“救火”到“防火”

质量创利：质量问题，用金钱衡量

案例研究1：VW公司为什么要计算质量成本

案例研究2：W公司用质量成本支持公司战略

案例研究3：Y&G公司基于价值的质量成本管理

案例研究4：W公司的量化管理与改进基准



第三部分 质量成本管理的基本知识

传统质量成本管理的模式及缺陷

质量成本概念与内涵

质量成本的形成过程

质量成本管理相关知识

质量成本与质量代价（Crosby成本曲线）

质量成本与成本、期间费用的关系

质量成本与企业净利润的关系

沟通：财务与质量手中的两个拐棍

切开质量管理体系的主要流程

洞穿成本数据流动过程

财务与质量对接的思路与钥匙

情景案例讨论：企业高层、财务、质量、生产人员的角色



第四部分 如何实施质量成本管理

总论： 实施质量成本管理的主要内容

认识： 质量成本的运动轨迹与规律性

操作1：质量成本的识别与确认的过程

操作2：质量成本的分类与科目的设置

思考1：质量成本科目设置应注意什么

思考2：质量成本管理岗位的合理分工

操作3：编制有效的质量成本管理文件

解析1：质量成本计算与财务核算流程

解析2：质量成本统计帐簿设置与选择

解析3：哪些质量成本可以从财务获取

解析4：质量成本单据与质量记录调整

操作4：质量成本关联分析与报表编制

建立PONC管理表盘

建立基于质量的“价值树”

全公司通用的“五步法”

EcrSys消除麻烦系统

案例6：TI的通用方法

案例7：SIRC的简易的方法

练习2：质量成本评估与编写报表

研讨：如何规划质量成本管理体系



第五部分：实施质量成本管理体系风险分析与应对策略

案例7：他们为什么不成功

解析5：哪些地方会有风险-

解析6：哪些措施可以预防

解析7：出了问题的怎么办

PERI原则

组织与执行程序、步骤（指定作业）

讨论： 实际操作中存在的问题与应对



第六部分：质量成本管理体系自我诊断与评价的方法



第七部分：降低质量成本的途径与措施（研讨）



第八部分：质量成本管理的深化

如何通过质量文化帮助企业形成经营的氛围

如何通过质量成本管理加强财务内部控制

如何通过质量成本管理加强质量管理

如何通过质量成本管理加强仓储/物料管理

如何通过质量成本管理加强绩效评价管理

如何实现质量成本管理信息化管理



第九部分：质量成本管理完整案例剖析与点评



第十部分：质量成本管理企业互助会（晚间）

重新审视质量成本管理的意义

质量创造价值的内在机里

如何营造质量成本管理氛围

质量成本执行过程及操作技巧

解读质量成本管理瓶颈问题

质量成本管理团队训练

质量成本管理的下一步

质量成本棘手问题一对一辅导

精彩授教: 杨钢，中国“零缺陷管理”首席专家、知名演讲家及资深实践者，享有“中国零缺陷之父”美誉。

北京大学生产与质量研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任他培训过的中外优秀企业总裁、经理、主管和管理专业人员数以万计。杨钢先生是质量新文化运动在中国的首创者与推动者，他身体力行，积极推广中国质量新文化运动。

杨钢先生.还经常活跃在中国的各类论坛、商学院讲坛上，其中包括论坛、国际质量年会、北大光华学院、清华经管学院，接受CCTV、人民日报、新华社、经济日报、工人日报等媒体的专访，并先后被各类媒体聘请为特约撰稿人，被各类教育与文化传播机构聘请为负责人、专家、特约讲师和演讲人，包括新华社高级经济分析师、中国国际名牌协会副会长、北京思兰品牌研究院副院长、中国质量协会《品质文化》编委会副主任、中国名牌战略发展委员会专家组成员、中国产品质量协会专家组成员、北大光华学院、清华经管学院国际MBA班、清华大学职业经理训练中心客座讲师、时代光华管理学院特约专家、前沿电视讲座特约专家、中国教育/山东卫视《名家论坛》特约专家等，被中华管理英才论坛组委会评为2005年度“中华管理优秀人物”。