现代商务礼仪与高效沟通技巧

现代商务礼仪与高效沟通技巧

【课程背景】

商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。

无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。

形象是外在的，素质是内在的，《现代商务礼仪与高效沟通技巧》课程的目标，是内外兼修——让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。

【课程目标】

 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

 掌握商务场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；

 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；

 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训对象】从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。

【课程特色】

 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；

 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。



【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+讨论+训练+情景模拟

【课程大纲】

一、 四大主题

 思想上重新认识自我，重塑自信

 通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

 提升商务交往沟通技巧，在商务场合左右逢源

二、 八大课程课程模块课纲



第一模块：职场人士的职业心态 ——树立自信是魅力人生的起点

 探究礼仪在人生、事业中的深远意义

 观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

 内容：内强个人素质、外塑企业形象

 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

 现代商务礼仪训练图解

 现代商务场合中应遵循的礼仪原则

 现代商务礼仪训练导图

第二模块：塑造职业风范的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出

 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

 如何很快的让别人欣赏你

 分享：塑造职业风范的三大法宝

 讨论：你要成为谁? ——人生中的重要抉择

第三模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在商务礼仪中的运用

 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

 常见着装误区点评

 西装及领带礼仪

 鞋袜的搭配常识

 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

 总结：自我形象检查与重新塑造

第四模块：商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现

 商务人员仪容规范

 发式发型的职业要求

 女士化妆与男士修面的具体要领

 女士化妆技巧

 职场仪容的禁忌

第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范

职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则

 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

 其它身体语言的训练：

 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

 演练：商务礼仪大使评选(一)

第六模块：商务人士的仪态礼仪 ——职业魅力的个性化展现

 与客客户交流的仪态技巧

 眼神的运用与规范

 微笑的魅力与训练

 如何通过肢体语言读懂人心

 演练：商务礼仪大使评选(二)

第七模块：常用现代商务交往礼仪 ——吹响商务交往序曲

商务拜访、接待礼仪

 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

 握手、名片使用及介绍演练

同行礼仪

 与客户同行的礼仪规范

 电梯和乘车礼仪

 电梯进入顺序规范

 轿车位次规范、

 乘车仪态规范、乘车禁忌等

 座次礼仪

 会议座次礼仪

 交谈座次礼仪

交谈礼仪：

 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

 奉茶、水的礼仪

 如何让别人对你的谈话感兴趣？

打电话礼仪

 重要的第一声

 饱满的情绪，喜悦的心情

 端正的姿态，清晰的声音

 力求简洁，抓住要点

 考虑到交谈对方的立场

 使对方感到有被尊重、重视的感觉

 打电话谁先挂

接电话礼仪

 迅速准确的接听

 认真清楚的记录

 有效电话沟通

 学会配合别人谈话

 对方要找的人不在时

 接听私人电话时

打手机礼仪

 何时关机

 如何礼貌接打手机

商务信函礼仪

 如何巧用短信表达尊重

 邮件使用礼仪

宴请礼仪：

 宴请礼仪及禁忌

 宴请座次安排

 男女宾客分别对待

 中西式餐具的使用标准

 点菜与上菜的礼节

 用餐的气氛以及禁忌

 筷子与刀叉的使用禁忌

 敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌

 结账、买单的礼仪规范

 模拟演练：如何接待客户？

第八模块： 商务交往沟通艺术 ——巧读人心，左右逢源

 影响沟通的四个因素

a、 情绪因素 b、表达方法

c、 个人因素 d、环境因素

 沟通的障碍

 游戏：听者画画

 有效沟通的倾听技巧

 有效沟通的提问技巧

 练习：提问练习

 如何通过肢体语言读懂人心，让一切尽在掌握

 如何与不同类型的人打交道

 与上级相处的礼仪

 与同事相处的礼仪

 如何号召人心——巧妙说服别人的九种方法

 提升你的人际沟通能力——为人处世的12条黄金定律





【杨俊杰老师 简介】

国家级认证高级礼仪培训师

资深礼仪培训师

服务礼仪专家

美国国际训练协会 PTT银章培训导师

杨俊杰老师具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于商务礼仪、沟通、服务礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于企业服务、及管理人才职业素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业礼仪训练。

【主讲课程及主要著作】



《银行服务礼仪与客户服务技巧》

《酒店服务礼仪与客户服务技巧》

《医院服务礼仪与服务沟通技巧》

《销售服务礼仪与职业形象塑造》

《现代商务礼仪与高效沟通技巧》

《社交礼仪与魅力提升》

《职业女性魅力提升》



《你的礼仪价值百万》、《培训师并非遥不可及》、《别让培训费力不讨好》

【授课特色】

善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养……

【学员评价】

魅力与智慧并存，教态优雅从容，表达清晰流畅，训练有素,感染力强,现场专业指导令人印象深刻,课堂气氛热烈……

【服务过的部分企业】

金融行业：深圳发展银行、中国人寿保险、辽宁招行、山东工行、深圳建行等。

零售行业：创维集团、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、敏华控股集团、爱蒙床垫、展鹏珠宝等。

其它行业：中国移动、安利（中国）、深圳地铁集团、广深高速公路、正中置业集团、实践家知识管理集团、中通讯息、天鹏盛电子、天长地久婚纱摄影、北京妇女儿童活动中心等。