卓越的职场工作方法

精彩授教: 杜建君 深远企业顾问机构和深圳赛迪弗（CIDF）工业设计经营有限公司董事长、首席顾问，《产品》杂志执行总编，美国科特勒咨询集团资深顾问。国内著名的营销战略及人力资源咨询专家，《销售与市场》杂志常年顾问、中国工业设计论坛暨中国企业产品创新设计奖组委会（CIDF）执行主席，新浪财经人物，深圳管理咨询协会副会长，深圳2004年度管理咨询风云人物。曾任TCL集团副总、集团公关部部长，创维集团副总裁兼市场总监，深圳麦肯特顾问公司董事总裁和中国营销传播网CEO。从事人力资源和营销企业实践8年，咨询培训服务近6年，服务客户近60家。在国内财经主流媒体发表近百篇文章，与尹传高博士合写《破局》一书。先后在央视、湖南经视和凤凰卫视、广东卫视对话，并受邀在湖南大学和北京大学演讲。

课程内容: 一、认识自己企业的方法

1．企业的价值

（1）企业为顾客提供商品或服务

（2）企业生存和发展：为顾客提供独特价值

2．企业的组织

（1）含义：

（2）企业经营管理的指挥系统和部门属性

（3）组织如何才能发挥效能

（4）组织的2种学说：房子说，土地说

（5）组织 的4种基本形态

3．职业的场所与员工的自觉

（1）工作场所的定义：

（2）新员工的自觉：

企业自我成长自检作业之一 --认识您的企业



二、培养良好思考力的方法

1．以科学的方式进行工作

（1）明确您的工作目标（行程、费用和时间）

（2）收集事实资料

（3）以事实做判断

（4）计划

（5）执行（积极、弹性的态度和沟通、协调、会议的技巧）

（6）检讨（优点、缺点或亮点、暗点和难点）

2．秉承强烈的\"目的意识\"及\"问题意识\"

3．任何小事都不要疏忽了创意

举例：（1）日本丰田秀吉为织田信长的暖鞋故事

（2）师傅考徒弟的故事



三、了解自己职务的方法

1．要充分了解自己的职务责、权、利等模式

2．了解您职务的前手与后手

举例：海尔内部的上下游以市场链关系建立的考核

企业人自我成长训练之二 --彻底完成职务的检查要点



四、上级、客户指令接受与有效沟通方法

1．接受指令的三个步骤；

① 积极响应指令

② 书面记下主管或客户交办事项的重点

③ 理解指令的内容

2．6W3H法

What, When,Where, Who, Why, Which；

How, How many, How much



五、建立以服务客户第一的文化

1．什么是顾客

顾客就是自觉愿意与产品或服务的提供者，正在进行和已经付费交易的个人或群体。

（外部顾客、内部顾客）

2．为什么说要建立以客户为中心的企业文化

在公司创业阶段，企业思维的中心在客户。一个小型企业必须强烈的关注客户，否则就会失败。

在新的环境中，成功的企业是那些以客户为中心进行思维、认识到客户的关键要求，通过客户的眼光看待他们的问题，企业要调动一切积极因素服务客户。

3．满意的顾客能够带来什么

①更长时间保持忠诚

②买的更多（新产品和升级产品）

③良好口碑的

④更具品牌忠诚（对价格更不敏感）

⑤提供反馈

⑥减少交易成本



六、更有效完成工作目标的方法

1．了解两个类型的工作目标：

（1）达成状态的工作目标 （2）解决问题的工作目标

2 ．以PDCA完成达成目标的程序：

（1）什么是PDCA?

（2） PDCA改善您的工作

（3）程序化计划的五个步骤：

3．以问题解决程序达成解决问题的目标：

（1）解决问题的三个重点；

（2）问题解决的九个步骤。



七、关键工作的改进方法

1．更有效的报告方法

（1）报告的概念

（2）报告的对象

（3）报告的时机

（4）报告的原则：口头，书面

2．卓有成效的会议管理法

（1）日常的周例会

（2）专题的提案讨论

（3）会前确定好开会目标、议题和时间

（4）参会者为会议作出贡献

（5）最少要解决1—2个关键问题

（6）议而决，决而行，行而查

（7）确保有会议纪要

3．充分发挥表格工具的应用

（1）两张表格，一张月计划表，一张周进度表；

（2）任务ABC分类法



八、绩效考核的管理方法

1．优化绩效考核的各项程序

2．员工努力程度与企业绩效的关系

（案例研讨）



九、企业团队人际关系的处理方法

1．企业对人际关系的期望

（2）企业的资源有人、财、物和知识，但是处理和活用财、物和知识的是人，因此，人是企业成败最重要的因素。

（2）企业内大部份工作您都要和别人共同完成，不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生的。

2．如何赢得合作的人际关系

（1）自我管理

（2）随时能站在别人的立场考虑事情

（3）主动的去关怀别人、帮助别人

3 ．赢得合作的谈话技巧

（1）用建议代替直言

（2）提问题代替批评

（3）让对方说出期望

（4）诉求共同的利益

（5）顾及别人的自尊

4．您与上司的相处之道

（1）理解上司的立场

（2）有事情要先向上司报告

（3）工作到一个段落，须向上司报告

（4）向上司提出自己的意见

（5）向上司提供情报

（6）依上司的指示行事

（7）不要背地说上司主管的闲话

企业人自我成长训练之三 --人际关系自我改善



思维小游戏