《行政办公室接待礼仪培训》

**章  礼仪对工作的影响

Ø 您就是单位的“主人翁”

Ø 礼仪对工作产生的影响

Ø 礼仪的核心与内涵

Ø 礼仪是办公室人员的必修课

Ø 礼仪是办公室各岗位的服务指南

Ø 礼仪是办公室人员对整个公司的形象呈现

第二章   工作人员形象塑造 

1.工作中个人仪容规范

Ø 面部修饰、化妆修饰

Ø 肢部修饰、发型修饰

2.工作人员服装穿着的规范

Ø 制服的穿着规范

Ø 职场服装穿着TPO

Ø 工作中首饰的佩戴

3.工作人员优雅仪态举止的训练 

Ø 展示个人气质的站姿

Ø 优雅得体的坐姿

Ø 自然端庄的蹲姿

Ø 洒脱自信的走姿

第三章   办公室接待礼仪的七项修炼

Ø 微笑的魅力  

Ø 热情的迎客礼仪

Ø 情绪控制与表情神态

Ø 运用合理的目光与人交流 

Ø 规范的服务手势运用           

Ø 接待服务中说的礼仪 

Ø 接待服务中倾听的技巧

第四讲   办公室人员接待礼仪 

Ø 电话礼仪

Ø 电梯礼仪

Ø 公务车接待礼仪

Ø 中餐礼仪

Ø 西餐礼仪

Ø 会议礼仪

第五章   办公室接待的礼仪实操训练

Ø 接待服务中赢得友谊与合作的技巧

Ø 接待中的服务四声与热情三到

Ø 来宾接待的礼仪

Ø 奉茶的技巧与礼仪

Ø 位次的礼仪

Ø 餐宴中的礼仪

Ø 送客的礼仪 

Ø 全体办公人员礼仪操展示 

第六章   会议服务与礼仪的应用

Ø 会议的概念和类型 

Ø 一般会议流程                                             

Ø 会前服务礼仪 

Ø 会中服务礼仪

Ø 会议座次礼仪

Ø 会议斟水礼仪

Ø 甲乙双方的谈判