跨部门沟通与协调

课程名称： 《跨部门沟通与协调》



主讲：江磊老师 6-12课时

课程简介：

由于对于组织运作效率越来越高的要求，组织结构的扁平化成为现代企业追求的目

标，这也使得跨部门的平行沟通成为一种越来越常见、越来越重要的沟通形式。跨部门

沟通是企业中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，由于沟通的双方并不存在上下级

的领导关系，且部门之间经常存在的利益、责任、权力、人际关系等复杂因素，因而跨

部门沟通往往又是难度最大的沟通，让管理者或“望而生畏”或“避而不谈“或者干脆“和稀

泥”。本课程针对跨部门沟通的特点、难点，讲解和训练管理者横向沟通的关键方法和技

能，帮助管理者快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，提

升企业运作效率，增进企业的凝聚力。



课程对象：企业各级管理人员



课程收益：

了解跨部门沟通的特点、主要障碍及产生原因

掌握跨部门沟通的关键方法和技巧

能够分析具体的场景制定有效的横向沟通策略

提升企业部门协作能力



授课方式：讲授+案例研讨



课程大纲/要点：



跨部门沟通的特点和意义

什么是跨部门的沟通

跨部门沟通的意义

跨部门沟通的特点和常见形式

跨部门沟通常见障碍及原因分析

责任真空

责任转移

本位主义

面子问题

跨部门沟通的原则和技巧

真诚为第一要诀



关注每一个沟通细节



培养以接收者为中心的思维



建立自身双赢的协作理念



先自省本身，才能责怪别人



精简、精确包装及传递信息



组织好语言，系统化的表达



学习倾听，避免先入为主



善用非语言因素沟通



协调时先让对方表达，事先掌握动机



跨部门沟通案例研讨

主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？

主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？

主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？

主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？

主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？







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