《高情商沟通》课程大纲

高情商沟通

沟通是一门艺术，好的沟通能让别人心旷神怡，有求必应。但职场上经常会因为沟通的不当造成时间的浪费、情绪的失控、效率的低下、部门墙的产生。很多人苦恼于自己无法“能说会道”，导致对于沟通的惧怕和职场“社恐”。

高情商沟通，不仅仅是通过语言的艺术来实现沟通的结果，更是通过让别人舒服、获利的维度来进行关系塑造的过程。高情商沟通不是“能说会道”就可以获得成效，而是在正确的环境、语境下做出多赢的思维与情感的传递选择。

本课程通过一些逻辑的再认知、原则的掌握、方法的练习，更为重要的是通过场景的还原来进行情景式的教与学，每个人都是学生，每个人也都可以是老师，在沟通的快乐中，真正的修炼高情商，进而提升工作绩效，创造更多发展的可能。

课程时长：一天（6小时）

课程对象：企业员工

沟通是关系建立的过程

一 为什么需要让沟通具有高情商

二 沟通与关系

三 从利的矛盾看高情商沟通的的内在逻辑

1 利己的层次

2 利他是更高级的利己

3 利他的本质

职场沟通

一 职场沟通对象

二 自我沟通

1 成就高情商沟通的素质和方法

2 如何提升幽默细胞

3 如何赞美他人

三 同事沟通

（一）与部门内同事沟通的方法

1与部门内新同事沟通

情景演练1：谁动了你的香水

2与部门内老同事的沟通

情景演练2：冲突

情景演练3：协作

3与部门内领导沟通

1）与领导沟通就是向上管理

2）向上管理的价值

情景演练4：寻求领导支持

情景演练5：应对领导工作安排

5）高情商沟通的重要艺术

6）视频：高情商拒绝

（二）跨部门沟通

1 跨部门沟通的对象

2 原则和方法

3 跨部门沟通的场景

4 部门墙产生的原因

1）信息差

2）势差

3）性格差

4）制度差

5）目标差

5 用高情商沟通拆墙

1）原则与方法

情景演练6：你们部门能干什么？

情景演练7：项目合作

四 与高层沟通

1 高层是资源库也是大舞台

情景演练8：车内的对话

情景演练9：客户公司拜访

2 与高层沟通的原则

（四）本章总结

第三章 与客户沟通

一 客户是我们最为重要的沟通对象

1 沟通的关键

2 沟通的难点

3 如何打开话题

二 了解客户

情景演练10：预约

情景演练11：拜访

三 创造合作机会

情景演练12：创造机会

情景演练13：拿到商机

四 如何探寻挖掘需求

五 异议处理

1 异议无法逃避，只能面对

情景演练14：收款

情景演练15：应对投诉

2 客户异议处理流程

六 饭局沟通

1 饭局不是简单的的吃饭

情景演练16：红门宴—单请多

情景演练17：红门宴—多请多

情景演练18：被客户请

2 饭局上聊些什么？

七 与客户沟通总结

总结章：回顾学习内容，牢记要点

注：本课程的情景可以根据企业的实际工作场景进行修改定制。